作为儿童乐园经营者应如何管理规范乐园员工?

时间:2018.11.15

  随着儿童乐园行业越来越火爆,投资加入者越来越多,门店竞争越发激烈。要想在激烈的儿童乐园环境,长久生存盈利下去,懂得运营管理是关键!

  说到管理,儿童乐园处理设备环境等需要管理之外,乐园的员工管理也是非常重要。作为直接面对顾客的儿童乐园工作人员,整洁的仪容仪表、良好服务意识、谈吐、行为规范等等一切因素,都决定了顾客对乐园存在什么样的印象。那么,作为乐园的经营者应如何管理儿童乐园的员工呢?下面优游谷为大家讲解一下。

  首先,作为儿童乐园的经营者,应根据乐园定位及经营方向制定出合理的规章制度。其中包括:乐园职位工作的描述、绩效标准、环境秩序、作业规范、接洽和服务用语、工作考评机制、着装标准、奖罚制定等等。让乐园的员工清楚知道该做什么和不该做什么。让员工们在工作中自觉/严格遵守乐园的规章制度,从而更好的规范员工的行为和举止。给顾客呈现乐园更好的形象。

  其次,在乐园经营中,总会遇到各种各样的问题。如设备情况、顾客反馈情况等等。经营者规范建立各部门之间的服务协调及有关处理的流程。这样可以让乐园员工清楚了解信息沟通、提交建议渠道。当工作人员遇到问题或对乐园有好处的修改意见时,就知道该向谁去询问汇报解决问题,并得到有效地反馈意见。

  再者,就是业务行业知识培训。如:乐园的产品、经营范围、市场定位、目标客户、竞争对手等等。每个经营者都应该让每位新来员工做一个业务行业知识培训,增强新员工的市场意识,了解安全工作有哪些内容,并熟悉掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作。

  在儿童乐园市场激烈的环境中,单靠经营者一个人的力量是远远不够的!需团结每一位乐园的工作人员,激发他们的潜能,打造一支强壮优秀的团队,才能在这竞争激烈的环境生存盈利下去。