儿童乐园客户关系维护的四大误区!

时间:2018.10.16

  很多乐园经营者对客户关系维护方面非常头痛,常常心有余而力不足。对“顾客关系”界定不清,很多儿童游乐园经营者认知还停留在“我要对顾客好,要对所有的顾客好”的层次上,而没有真正知道自己的目标顾客群何在?导致客户关系非但没有维护好,且常常流失。具体有什么原因呢?下面优游谷儿童乐园为大家分析一下。

  一、偏服务,轻管理

  很多儿童乐园经营者只注重服务而轻视对顾客的维护,这样一来会提升顾客过度的欲望,进而提出不合理的要求,破坏正常的顾客关系。

  二、机械式服务

  以顾客经理为主要责任人的顾客关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使顾客经理在日常的工作中只是流于形式简单走访,重于机械性工作的完成。在忙于应付的同时,却疏忽了对顾客个性化的服务,导致顾客的流失。

  三、忽视服务细节

  顾客关系维护的核心是利益的维护,服务让顾客达到理想的期望值,才是服务的真谛。不少儿童游乐园在努力提高服务质量的时候,只是在服务标准和服务设施上动脑筋,却忽视了一些细节之处,结果是在不经意间引起了顾客的反感,由此失去了一定范围的消费群体。

  四、间歇性服务

  很多儿童乐园在开业前通过广告向广大消费者承诺:开业后一定把广大顾客当成上帝,时时、事事、处处为顾客着想,热情周到的服务,保证让每一位顾客满意。开业一段时间后,确实按自己的承诺办事,受到广大顾客的称赞,生意也很红火。可是,时间一长就忘记了自己的诺言,短斤少两的现象发生了、以次充好的行为有了、玩弄包装、欺骗顾客的事也时有发生了,使顾客高兴而来,扫兴而归。

  以上为大家介绍了几个儿童乐园常见的四大误区,希望各大乐园经营者看到引以为戒。在服务客户时最好做到个性化,根据每位顾客情况进行相应的服务,为客户留下美好的游玩体验感,培养对乐园的忠诚度。