如何防止儿童乐园人员流动带来客户流失?

时间:2018.09.17

       在儿童乐园经营中,常常看到有的乐园不经管理,导致工作人员单独掌握大量客户资源信息,一旦该员工离职时大量乐园客户被带走流失掉。而乐园长久累计的客户就这样没了!那么,该如何避免这样的情况发生呢?优游谷儿童乐园给大家支支招。
 
 
儿童乐园人员流动
 
       一、建立客户资料库
      人员流动是无法避免的。建立客户资料库,是每一家店应该做的基础事情,就算员工离职了,也不会出现大量客户流失的情况!经营者也可以通过客户资料信息与客户进行沟通联系。
 
      二、工作职责细划分
      一些乐园的员工会因为自身的交际能力,可能和客户保持很亲密的关系,当客户来到乐园时,会非常热情地接待他们。作为乐园的老板,员工这样的行为不是不好,但是有可能会出现一种情况,就是员工离职的时候会把客户带走。
 
     要想杜绝员工离职带走顾客这样现状,最好把员工的工作岗位职责细分化,将影响客户黏度的因素平均掉,降低客户流失的概率。即便某个岗位的某个员工离开了,但因为有健全和完善清晰的岗位职责。这个人的岗位很快就会有新的人替补过来而快速上手,服务能力在一套有效的服务培训机制下迅速提升。
 
     三、善待离职员工
     当有员工提出离职时,应该选择积极与员工进行沟通,了解导致员工离职的原因,也可以尽可能在员工离职时给予一定帮助。让员工即便离职也不会因为不忿或其他原因而带走顾客。
 
     有些员工自己手里多多少少会掌握客户资料与联系方式,如果老板在员工离开时故意刁难,很有可能使员工产生逆反心理,会故意带走顾客资源。或在外散播对乐园不好的恶意信息,降低客户对乐园的好感度。
 
     四、与顾客混熟
     很多乐园背后的老板会因为有店长的存在,而做起了“甩手掌柜”。凭店长去负责团队、培训、做促销活动还有店内的大小事务等等。乐园的老板最好还要是乐园的经营者,如果只出钱而不出力,甚至对乐园的场地运营不熟悉,那就只能被人带走客户,而且客户不认识你也不会买你的帐。
 
    与客户培养感情,多与客户聊天,甚至在特别的节日为客户献上一份祝福,还可以常给客户一些小折扣或赠品,形成彼此间良好的羁绊,削弱员工对顾客的影响,也就不用担心会因为员工的流动而流失客户。
     
    上述是关于“如何防止儿童乐园人员流动带来客户流失?”这个问题的解答,如果您对儿童乐园经营这方面感兴趣,可以关注优游谷微信公众号“优游谷”(微信号:youyougood520)
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一、建立客户资料库
人员流动是无法避免的。建立客户资料库,是每一家店应该做的基础事情,就算员工离职了,也不会出现大量客户流失的情况!经营者也可以通过客户资料信息与客户进行沟通联系。
 
二、工作职责细划分
一些乐园的员工会因为自身的交际能力,可能和客户保持很亲密的关系,当客户来到乐园时,会非常热情地接待他们。作为乐园的老板,员工这样的行为不是不好,但是有可能会出现一种情况,就是员工离职的时候会把客户带走。
要想杜绝员工离职带走顾客这样现状,最好把员工的工作岗位职责细分化,将影响客户黏度的因素平均掉,降低客户流失的概率。即便某个岗位的某个员工离开了,但因为有健全和完善清晰的岗位职责。这个人的岗位很快就会有新的人替补过来而快速上手,服务能力在一套有效的服务培训机制下迅速提升。
三、善待离职员工
当有员工提出离职时,应该选择积极与员工进行沟通,了解导致员工离职的原因,也可以尽可能在员工离职时给予一定帮助。让员工即便离职也不会因为不忿或其他原因而带走顾客。
有些员工自己手里多多少少会掌握客户资料与联系方式,如果老板在员工离开时故意刁难,很有可能使员工产生逆反心理,会故意带走顾客资源。或在外散播对乐园不好的恶意信息,降低客户对乐园的好感度。
四、与顾客混熟
很多乐园背后的老板会因为有店长的存在,而做起了“甩手掌柜”。凭店长去负责团队、培训、做促销活动还有店内的大小事务等等。乐园的老板最好还要是乐园的经营者,如果只出钱而不出力,甚至对乐园的场地运营不熟悉,那就只能被人带走客户,而且客户不认识你也不会买你的帐。
与客户培养感情,多与客户聊天,甚至在特别的节日为客户献上一份祝福,还可以常给客户一些小折扣或赠品,形成彼此间良好的羁绊,削弱员工对顾客的影响,也就不用担心会因为员工的流动而流失客户。
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